高付加価値商品の開発強化
スギ薬局では、効き目、品質、使い心地、価格ともにナショナルブランドと同質の高品質、高機能な高付加価値プライベートブランドの開発強化に取り組み、プライベートブランド商品を通じ、お客様の悩みや問題の解決を目指します。
各種課題（マーケティング・在庫管理・品質管理機能の強化と倉庫・物流・製造機能の整備）を解決し、多くのお客様に喜んでいただける商品開発の強化を行います。
プライベートブランドの分類
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ベーシック
通常品質で
お求めやすい価格の商品 -
ミドル
新たな気付きや品質で
感動を与えられる商品 -
ロイヤル
大学や企業と連携して、特許技術や機能性を追求したスギ薬局しか作れない商品
アプリによる「クチコミ」機能について
お客様とのエンゲージメント深化およびLTV（顧客生涯価値）向上を目的に、スギ薬局アプリへ「クチコミ機能」を実装いたしました。使用感に個人差があるヘルス＆ビューティケア領域において、購入者のリアルな声を共有する場を提供することで、「失敗したくない」という購買心理に寄り添い、アプリを単なる販促ツールから「情報を探すメディア」へと進化させています。機能実装から約1年で、PB商品へのレビュー数は約15万件（2026年2月末時点）に到達しました。利用者の多くは主要顧客層であるミドル〜シニア層が占めており、デジタル上での活発な情報発信は、コア層におけるデジタル活用の浸透を裏付けています。この膨大な「お客様の声」は、アプリ閲覧をトリガーとした店舗送客（OMO）の加速に貢献しています。加えて、蓄積されたデータは開発部門へ定期的にフィードバックされ、商品の改良や新商品開発に直結する仕組みとなっています。今後は、これらのテキストデータをAIで解析し、潜在ニーズの発掘やOne To Oneマーケティングの精度向上につなげ、さらなる顧客体験価値の向上を目指します。
お客様の声の積極的な収集と活用
「こんな商品があったらいいな」「この商品のこの部分を改善してほしい」等のいただいた声を参考にし、お客様にご満足いただける商品を開発してまいります。
スギ薬局アプリを通じたご意見収集