従業員ワークエンゲージメントを活用した職場環境の改善

エンゲージメント分析

ワークエンゲージメントの向上に向け、外部機関に分析を依頼し、“ワークエンゲージメントと各種要素（労働環境等）”の関連性、“ワークエンゲージメントと仕事の成果（接客関連加算算定件数・化粧品売上）”の関連性を分析しました。

一例として、管理薬剤師の分析では、「業務の改善提案の風通し」、「上司は向き合ってくれるか」、「ワークライフバランスがとれているか」が、エンゲージメントとの関連性が高いことが判明しました（左グラフ）。仕事の成果との関連性においては、ワークエンゲージメントが高い管理薬剤師やビューティアドバイザーが所属している店舗では、仕事の成果（接客関連の加算算定件数や化粧品売上）が約10%高い結果となりました（右グラフ）。
上司の部下に対する働きかけ、動機付け、上司のマネジメントレベルが、部下のエンゲージメントに影響を与えるといった分析結果から、エンゲージメント向上を促す対策を実行しています。

役員巡回による職場環境の向上

スギ薬局グループでは、健康的な職場環境の実現に向け、役員が定期的に現場を巡回し、従業員との対話を重視した取り組みを行っています。現場の声を直接聞くことで、職場環境の改善や業務効率向上につなげるとともに、従業員が安心して働ける環境づくりを支援。経営層と現場の距離を縮めることで、一人ひとりが働きやすい職場の実現を目指しています。

対応策

• 人事制度改革

  • 役割と評価・報酬の連動
  • 評価項目へエンゲージメント指標を適用

• 人財育成

  • スキルの明確化と研修・OJT・人事異動・自己学習によるスキルの向上

• コンプライアンス・風土改革

  • 長時間労働・サービス残業・ハラスメントの撲滅
  • 役員の全店巡回実施と社員からの提案制度の導入

• 現場の部下のマネジメント

  • 部下マネジメント手法の教育徹底