従業員ワークエンゲージメントを活用した職場環境の改善

従業員ワークエンゲージメントを活用した職場環境の改善

スギ薬局グループは、2022年度より、労働生産性の向上、離職率の低減、組織の活性化、従業員の健康増進を目指し、全従業員を対象としたワークエンゲージメントの測定を開始しました。

2023年度ワークエンゲージメント測定結果

ワークエンゲージメントを構成する３つの要素である「活力」「熱意」「没頭」の尺度を質問項目に盛り込み、質問形式で測定しました。

「2020年度ワークエンゲージメント※1調査開始：3.1※2」「2023年度：3.2」「2024年度：3.5へUP」

※1「ユトレヒト・ワーク・エンゲージメント尺度」を採用
※2平均値（活力、熱意、没頭）

エンゲージメント分析

ワークエンゲージメントの向上に向け、外部機関に分析を依頼し、“ワークエンゲージメントと各種要素（労働環境等）“の関連性、“ワークエンゲージメントと仕事の成果”の関連性を分析しました。

1.管理薬剤師の“ワークエンゲージメントと
各種要素（労働環境等）”の関連性

エンゲージメントとの関連性が高い順に、風通しの良い職場、上司とのコミュニケーション、年齢、ワークライフバランスと続き、その他の要素は関連性が低い傾向を示す棒グラフ。関連性の高さを比較できるように視覚化されている。（1のグラフ）

2.“ワークエンゲージメントと仕事の成果
（接客関連加算算定件数・化粧品売上）”の関連性

エンゲージメント指数が高いほど仕事の成果も高くなっており、エンゲージメントが高い社員は約10％仕事の成果も高い！（2のグラフ）

一例として、管理薬剤師の分析では、「業務の改善提案の風通し」、「上司は向き合ってくれるか」、「ワークライフバランスがとれているか」が、エンゲージメントとの関連性が高いことが判明しました（左グラフ）。仕事の成果との関連性においては、ワークエンゲージメントが高い管理薬剤師やビューティアドバイザーが所属している店舗では、仕事の成果（接客関連の加算算定件数や化粧品売上）が約10%高い結果となりました（右グラフ）。
上司の部下に対する働きかけ、動機付け、上司のマネジメントレベルが、部下のエンゲージメントに影響を与えるといった分析結果から、エンゲージメント向上を促す対策を実行しています。

対応策

  • 人事制度改革

    • 役割と評価・報酬の連動
    • 評価項目へエンゲージメント指標を適用

  • 人財育成

    • スキルの明確化と研修・OJT・人事異動・自己学習によるスキルの向上

  • コンプライアンス・風土改革

    • 長時間労働・サービス残業・ハラスメントの撲滅
    • 役員の全店巡回実施と社員からの提案制度の導入

  • 現場の部下のマネジメント

    • 部下マネジメント手法の教育徹底