重要課題（マテリアリティ）

機会

成長市場の獲得

リスク

お客様の離反

主な取り組み

• カウンセリング機能を持つ店舗の拡充
• オンラインサービスの拡充
• データに基づくヘルスケアサービスの提供

機会

お客様満足の向上

リスク

ブランド価値の低下／患者数の減少

主な取り組み

• ヒヤリハット事例の収集と教育、インフラ整備
• 医薬品、医療機器の安全な回収
• デジタルを活用した医療品などの情報提供

機会

成長市場の獲得／ブランド価値の向上

リスク

ブランド価値の低下

主な取り組み

• 商品、サービスへのアクセス向上
• 在宅患者様向けの医療・介護サービスの拡大
• 地域・団体などへの活動支援

機会

お客様満足の向上

リスク

ブランド価値の低下

主な取り組み

• 予防とケアを目的にした情報提供の拡充
• 患者様および患者様家族などへの教育・啓発
• 患者様および患者様家族などへの支援

機会

お客様満足の向上／調剤報酬の増加

リスク

調剤報酬の減少

主な取り組み

• 服薬フォローの実施によるアドヒアランス向上
• ポリファーマシー回避による治療効果向上
• 医療機関への情報提供による治療効果向上

機会

ブランド価値の向上

リスク

自然災害などによる営業停止／ブランド価値の低下

主な取り組み

• 強靭な店舗およびインフラの構築
• 地域の災害被災者への支援

機会

成長市場の獲得／ブランド価値の向上

リスク

競合他社による市場の獲得

主な取り組み

• 健康に配慮した商品の提供
• 高付加価値商品の開発強化

機会

ブランド価値の向上

リスク

お客様の離反

主な取り組み

• 商品の品質保証体制の確立
• 適切な情報開示
• エシカルに配慮した商品の展開強化

機会

コストの低減／ブランド価値の向上

リスク

お客様の離反

主な取り組み

• サプライチェーンの適切な管理
• サプライヤーとの円滑なコミュニケーション

リスク

炭素税によるコスト増加／ブランド価値の低下

主な取り組み

• 再生可能エネルギーへのシフト
• 温室効果ガス排出量の削減
• ライフサイクル全体での環境負荷低減

機会

ブランド価値の向上／コストの低減

リスク

ブランド価値の低下

主な取り組み

• 水資源の保全に向けた店舗づくりの推進
• 製・配・販連携による資源循環の推進

機会

イノベーションの活性化

リスク

競争力の劣化

主な取り組み

• 社員の能力開発研修の充実
• ジョブ型の人事制度への転換
• 活躍のための場と機会の積極的な提供

機会

採用力の強化／イノベーションの活性化

リスク

人財の流出／ブランド価値の低下

主な取り組み

• 健康経営の推進
• 社員の安全に配慮した職場づくりの推進
• 働き方改革の推進

機会

店舗展開の加速／イノベーションの活性化

リスク

店舗展開の鈍化／ブランド価値の低下

主な取り組み

• ダイバーシティを念頭に置いた場と機会の創出
• 多様な働き方を支援する制度の拡充
• 多様性を尊重する企業風土の醸成